Preguntas Frecuentes

Route One GO es una sola plataforma para administrar tus camiones: cumplimiento ELD, rastreo GPS, dash cams con IA, navegación para camiones y más, todo en un mismo lugar.

Un ELD que cumple con la FMCSA, rastreadores GPS para vehículos y de luz trasera, dash cams con IA, la app GO Navigation y más.

Sí. Combina los productos que quieras: empieza con uno y agrega los demás cuando estés listo.

Sí. Todos los productos funcionan desde una cuenta y un panel, así toda tu operación está en un solo lugar. Las aplicaciones para conductores se descargan por separado en App Store y Google Play.

Para ambos. Desde un solo camión hasta una flota grande, las mismas herramientas crecen contigo, con precios Enterprise personalizados para 20 camiones o más.

Elige un producto y regístrate en línea: el plan ELD es gratis para comenzar y puedes descargar la app GO Navigation gratis por 7 días. Las flotas más grandes pueden hablar con nuestro equipo para obtener descuentos especiales.

Un Dispositivo de Registro Electrónico (ELD) registra automáticamente las Horas de Servicio (HOS) del conductor. Según las regulaciones de la FMCSA, la mayoría de los conductores de vehículos comerciales motorizados (CMV) que deben mantener un Registro de Estado de Servicio (RODS) están obligados a usar un ELD certificado.

Sí. Route One GO está auto-certificado y registrado en la lista oficial de proveedores de ELD cumplientes de la FMCSA. Nuestros dispositivos cumplen todas las especificaciones técnicas federales para el registro, transferencia y protección contra manipulación de datos.

Todos los proveedores de ELD ayudan a los conductores a cumplir con las normas, pero no todos lo hacen de la misma manera. Route One GO se enfoca en precios transparentes, opciones flexibles, una plataforma fácil de usar y soporte dedicado. Nuestro objetivo es ayudar a los operadores independientes y las flotas a dedicar menos tiempo a gestionar el cumplimiento y más tiempo a hacer crecer su negocio.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte por email a support@routeonego.com, a través del centro de ayuda en helpcenter.routeoneeld.com, o llamando a nuestra línea de soporte al cliente. Los usuarios del plan Basic reciben soporte prioritario.

Sí. Route One GO está diseñado para escalar — desde un camión de operador independiente hasta flotas empresariales. Los planes Free y Basic son ideales para operadores independientes, mientras que el plan Enterprise ofrece acceso a API, gestión de cuenta dedicada y análisis avanzados para operaciones más grandes.

Sí. Se requiere un número USDOT válido durante el registro en el Fleet Portal — lo ingresarás junto con los datos de tu empresa al crear tu cuenta.

El enlace de activación enviado a tu correo electrónico expira después de 72 horas. Si vence, puedes solicitar uno nuevo directamente desde la pantalla de inicio de sesión.

Sí. Al configurar el conductor en el Fleet Portal, los owner-operators pueden activar el interruptor 'Yo soy el conductor' para autocompletar sus datos personales en ambas cuentas.

Necesitarás el ID del vehículo, marca, modelo, año, número de placa, estado emisor y tipo de combustible (diésel es el predeterminado y se puede cambiar después).

Sí. Después de crear las credenciales del conductor en el Fleet Portal, Route One GO envía automáticamente una invitación por correo electrónico con instrucciones para descargar la app e iniciar sesión.

El conductor debe revisar su correo electrónico buscando un mensaje con el asunto 'Your Route One GO driver account is ready', que contiene su nombre de usuario y contraseña.

El ELD cambia automáticamente al estado de Conducción una vez que el vehículo supera las 5 mph. Regresa al estado de servicio anterior una vez que la velocidad baja a 0 mph.

Si tu ELD falla, debes anotar el fallo, notificar a tu transportista en un plazo de 24 horas, y reconstruir los RODS en registros en papel para el período actual de 24 horas y los 7 días anteriores hasta que el dispositivo sea reparado o reemplazado.

No. Los ELD solo están obligados por la FMCSA a registrar los datos necesarios para determinar el cumplimiento de HOS: tiempo de conducción, estado de servicio, ubicación, millaje y horas del motor. El monitoreo de velocidad y los diagnósticos del vehículo son funciones separadas disponibles a través del rastreo GPS.

Toca 'Logs' en la app. Cualquier día con un signo de exclamación rojo tiene violaciones. Toca esa fecha y expande el menú desplegable 'Violations' para ver cada violación y la hora exacta en que ocurrió.

Toca 'Inspection' en la barra de navegación, luego toca 'Send output file to FMCSA' para transmitir digitalmente. También puedes tocar 'Download PDF report' para mostrar al oficial un resumen visual del libro de registro en pantalla.

No. Según los requisitos de la FMCSA, los datos de ubicación del ELD muestran la distancia aproximada a la ciudad o pueblo más cercano con el estado — no una dirección de calle precisa. Para ubicación precisa en tiempo real, el rastreo GPS está disponible por separado.

Las reglas clave de HOS de la FMCSA incluyen: límite de conducción de 11 horas después de 10 horas consecutivas de descanso, ventana de 14 horas en servicio, descanso de 30 minutos después de 8 horas de conducción, y límite de 60/70 horas en 7/8 días consecutivos.

Route One GO registra cuatro estados de servicio: Fuera de Servicio (Off Duty), Litera (Sleeper Berth), Conduciendo (Driving) y En Servicio Sin Conducir (On Duty Not Driving).

Sí. Tu empresa de transporte debe autorizar Yard Move y Personal Conveyance en el perfil del conductor en el Fleet Portal antes de que estos estados estén disponibles en la app.

No. El vehículo debe estar completamente detenido antes de poder cambiar manualmente tu estado de servicio en la app del conductor de Route One GO.

No. Los eventos de conducción registrados automáticamente están bloqueados por regulación de la FMCSA — no puedes modificar el estado, la hora de inicio ni la hora de fin. Solo puedes adjuntar una nota.

Abre Logs en la app del conductor, selecciona el día, toca 'Agregar Evento', ingresa el estado de servicio, hora, ubicación y una nota, luego guarda y firma el cambio.

La entrada original siempre se conserva. Tanto la versión original como la corregida permanecen visibles en el historial del log, dejando disponible el rastro de auditoría completo durante las inspecciones.

Toca el evento de estado de servicio en tus Logs, selecciona el campo de notas, escribe tu anotación o elige una opción preestablecida, y guarda.

Sí. Si el log ya estaba certificado, cualquier edición requiere que recertifiques ese día para confirmar el cambio.

Abre Logs en la App del Conductor, selecciona el evento de conducción, toca 'Reasignar conductor' y luego 'Reasignar al co-conductor'. Tu co-conductor recibirá una notificación para aprobar o rechazar la solicitud.

No. La función de reasignación de co-conductor solo está disponible en la App del Conductor — no se puede hacer desde el Fleet Portal.

Los días afectados quedan bloqueados en el Fleet Portal para ambos conductores mientras la reasignación está pendiente. Los gerentes de flota no pueden sugerir ediciones en el log de ninguno de los dos durante este tiempo.

Sí. El co-conductor recibe una notificación en la App del Conductor y debe aprobar la reasignación antes de que se aplique cualquier cambio. También puede rechazarla, en cuyo caso no ocurren cambios.

Si el co-conductor rechaza la solicitud, la reasignación se cancela y no ocurren cambios en el log de ninguno de los dos conductores.

Sí. Una vez aprobada la reasignación, tanto el conductor original como el co-conductor deben recertificar los días afectados en sus logs.

El rastreo GPS es una suscripción y dispositivo separados del cumplimiento ELD. El plan Enterprise incluye paquetes de rastreo GPS. Los planes Basic y Free cubren el cumplimiento ELD; el GPS está disponible como complemento.

Con el rastreo GPS puedes ver ubicaciones de vehículos en tiempo real, rutas tomadas, paradas, tiempo en ralentí e historial de movimientos — todo desde un panel. Sin necesidad de llamar a los conductores para verificar el estado.

El rastreo GPS proporciona datos de ubicación precisos en tiempo real con precisión a nivel de calle, a diferencia de los datos de ubicación del ELD que solo muestran la proximidad aproximada de ciudad/pueblo según lo exige la FMCSA.

Sí. Los datos GPS ayudan a identificar el ralentí excesivo, las rutas ineficientes y las paradas innecesarias — todo lo cual contribuye a un mayor consumo de combustible. Los gestores de flota pueden usar estos datos para entrenar a los conductores y optimizar las rutas.

Dos cosas: la cámara, una compra única de $279 por cámara, y una suscripción activa de AI Dashcam — $29 por dispositivo al mes con facturación anual, o $39 por dispositivo al mes con facturación mensual. La cámara funciona únicamente con una suscripción de Route One.

La facturación anual es la opción más económica: equivale a $348 por dispositivo al año y ahorra $120 frente a pagar mes a mes.

Primero crea tu cuenta de Route One y luego paga el dispositivo y la suscripción en el portal.

Crea tu cuenta y paga el dispositivo y el plan en el portal, y luego instala la cámara. Los eventos empiezan a alimentar tu Safety Hub en cuanto se activa.

Compra un reemplazo en la tienda de Route One — puede sustituir a la cámara de tu suscripción actual.

Nuestro proveedor te lo envía directamente desde California, lo que implica tiempos de entrega más largos que con nuestra logística habitual.

La cámara y el Gateway Hub, un cable de alimentación para el puerto de diagnóstico de tu vehículo, y los materiales para montar la cámara y sujetar los cables. La tarjeta SIM y la Micro SD ya vienen instaladas en el hub.

Solo un puerto de diagnóstico — OBD-II o J1939, según el vehículo. No hay nada más que instalar ni configurar.

Cuatro comprobaciones rápidas antes de empezar: el parabrisas, las luces de advertencia del vehículo, el puerto de diagnóstico, y anotar los datos del dispositivo.

Conéctalo al puerto de diagnóstico del vehículo, sujétalo debajo del tablero en un lugar ventilado, y confirma que se encienda el LED verde de encendido.

Debajo del espejo retrovisor y por encima de la zona de barrido del limpiaparabrisas, donde pueda ver tanto la carretera como la cabina.

El Gateway Hub tiene tres LED — encendido, GNSS y red — y la cámara tiene dos. En los LED de conexión el verde significa que esa parte funciona, mientras que el rojo y los parpadeos te muestran dónde se detuvo.

Revisa cuatro puntos en orden: alimentación, red móvil, señal GPS y conexión a la nube. Cada uno tiene su propio LED en el Gateway Hub, así que el color del LED te indica cuál paso está fallando.

Lo más común es que las calcomanías protectoras rojas sigan puestas en las lentes. Si ya las retiraste, revisa después la posición de montaje y los ángulos de la cámara.

Sí. El precio del plan Free comienza en $0 — incluye ELD totalmente cumpliente con la FMCSA, seguimiento automático de HOS, DVIR, gestión de flota e integraciones con Highway, CoverWhale y Nirvana Insurance sin costo adicional. No se requiere tarjeta de crédito.

El precio del plan Basic es $7.99 por vehículo al mes, facturado anualmente. Incluye todo lo del plan Free más informes IFTA, integraciones con MacroPoint, Project44, TruckerTools, LoadConnex y Truckstop, y soporte al cliente prioritario.

Sin tarifas ocultas ni contratos a largo plazo en el plan Free. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente cada ciclo de facturación pero pueden cancelarse en cualquier momento sin cargos por cancelación.

Sí. El seguimiento de cumplimiento ELD y el seguimiento GPS de flota son funciones separadas que utilizan diferentes dispositivos y suscripciones. El ELD rastrea HOS y cumplimiento; el GPS proporciona ubicación del vehículo en tiempo real. Ambos pueden combinarse en los planes Enterprise.

El plan Enterprise incluye todo lo del plan Basic más paquetes de rastreo GPS, integraciones API personalizadas, un gerente de cuenta dedicado y análisis avanzados. El precio Enterprise es personalizado sin contrato a largo plazo — contacta a ventas para una cotización según el tamaño de tu flota.

El plan gratuito incluye Highway, CoverWhale y Nirvana Insurance. El plan Basic ELD agrega MacroPoint, Project44, TruckerTools, LoadConnex y Truckstop.

Sí. Los datos de millaje se recopilan en todos los planes, pero generar y descargar reportes IFTA requiere el plan Basic ELD o superior.

Tu factura se basa en el número de vehículos/dispositivos activos en tu cuenta. Las suscripciones mensuales se facturan el 1 de cada mes; las suscripciones anuales se facturan por adelantado en la fecha de activación. Las facturas se envían a tu correo electrónico registrado.

Sí. Puedes cancelar en cualquier momento sin tarifas de cancelación. Tu servicio permanece activo hasta el final del ciclo de facturación actual, y puedes reactivarlo antes de que termine sin costo adicional.

Los pagos de suscripción no son reembolsables. Recomendamos probar exhaustivamente el plan Free antes de actualizar a un nivel de pago.

Genera y exporta todos los informes IFTA antes de cancelar o degradar tu plan. Una vez que se discontinúe tu servicio, la generación de informes IFTA puede no estar disponible para tu cuenta.

Puedes cambiar entre la facturación mensual y anual en la configuración de tu cuenta. Al cambiar, tu fecha de facturación puede cambiar del horario estándar para acomodar el cambio de plan.

La configuración e instalación del ELD es sencilla: conecta el dispositivo al puerto ECU de tu vehículo (OBD-II o 9 pines/15 pines), descarga la app de conductor de Route One GO, inicia sesión y conéctate por Bluetooth. La mayoría de los conductores completan la instalación en menos de 10 minutos.

Route One GO es compatible con los dispositivos de hardware IOSIX, IOSIX V5 y PT30. Puedes comprarlos directamente en nuestra tienda para garantizar el cumplimiento total de la FMCSA.

La app del conductor funciona en Android 8.0 o superior o iOS 16.6 o superior (Apple). El dispositivo debe tener Bluetooth, datos móviles y el permiso de Ubicación configurado en Permitir siempre. Se requiere una ranura para tarjeta SIM 4G LTE para conectividad continua.

Prueba estos pasos: apaga el vehículo, desconecta el dispositivo, cierra sesión en la app, vuelve a conectar el dispositivo, inicia sesión nuevamente y comienza a conducir. Si el problema persiste, contacta al soporte de Route One GO.

La app registra todos los datos en modo sin conexión. Una vez que se restaure la conexión, los datos se sincronizan automáticamente. No cierres sesión en la app ni reinicies la tablet sin conexión — esto puede causar pérdida de datos.

La app requiere Ubicación (siempre activa), Cámara (para escanear códigos QR) y Notificaciones para funcionar correctamente. Sin ubicación siempre activa, el ELD no puede registrar con precisión los eventos de conducción.

Puedes conectarte escaneando el código QR del dispositivo ELD con el escáner integrado de la app, o ingresando el número de serie del dispositivo manualmente si el código QR no está disponible.

Sí. El encendido debe estar activado antes de conectar el dispositivo ELD a la app del conductor. El dispositivo necesita energía del vehículo para establecer una conexión Bluetooth y comenzar a registrar datos.

En la pantalla de Logs, toca 'Show all uncertified' en la parte superior derecha. Revisa los registros, luego toca 'Certify all Logs' en la parte inferior. Dibuja tu firma y toca Sign — todos los días no certificados se firmarán a la vez.

Toca 'Inspection' en la barra de navegación inferior. Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla — verás un número de 5 dígitos (iOS) o de 6 dígitos (Android). Este es tu código de versión actual de la app.

Los conductores pueden editar sus propios eventos de registro ingresados manualmente (se requiere razón). Los eventos de Conducción registrados automáticamente por el ELD están bloqueados por regulación y no pueden modificarse, pero los conductores pueden añadirles anotaciones. Los gestores de flota pueden sugerir ediciones a cualquier registro de los últimos 14 días desde el Portal de Flota — el conductor debe aceptar o rechazar cada sugerencia antes de que el registro cambie.

Contraseña del Portal de Flota: ve a client.routeonego.com → Forgot Password → ingresa tu correo → haz clic en el enlace de restablecimiento que recibes → ingresa una nueva contraseña. Contraseña de la App del Conductor: los conductores no pueden restablecer su propia contraseña — solo un Administrador de Flota puede hacerlo desde el Portal de Flota.

Inicia sesión en el Portal de Flota, navega a Integrations y genera o copia tu clave API. Luego ingrésala en tu plataforma de terceros. Integraciones del plan Free: Highway, CoverWhale, Nirvana Insurance. El plan Basic agrega: MacroPoint, Project44, TruckerTools, LoadConnex, Truckstop. Los pasos detallados están en helpcenter.routeoneeld.com.

No. Los conductores no pueden restablecer su propia contraseña de forma independiente. Solo un administrador de flota puede restablecer la contraseña de un conductor desde el Fleet Portal.

Inicia sesión en el Fleet Portal, ve a la sección de Conductores, selecciona al conductor y usa la opción de Restablecer Contraseña. El conductor recibirá un correo con una contraseña temporal o un enlace de restablecimiento.

Sí. Los gerentes de flota solo pueden sugerir ediciones en el log de un conductor dentro de los 14 días posteriores a la fecha del log. Los logs con más de 14 días están bloqueados y no pueden editarse.

El conductor recibe una notificación en la App del Conductor. Puede revisar el cambio sugerido y luego tocar Aceptar para aplicarlo o Rechazar para declinarlo. El conductor debe recertificar el log si acepta la edición.

Sí. Los gerentes de flota deben incluir una nota explicando el motivo de la edición sugerida. La nota es visible para el conductor y se almacena en el rastro de auditoría del log.

Sí. El conductor recibe una notificación push en la App del Conductor de Route One GO tan pronto como el gerente de flota envía la sugerencia de edición.

Inicia sesión en el Fleet Portal, ve a Informes, selecciona IFTA Mileage, elige el rango de fechas y los vehículos, luego exporta el informe. El informe muestra las millas recorridas por jurisdicción.

Route One GO usa los datos del odómetro del ECM del motor como fuente principal de millaje. El GPS se usa por separado para atribuir las millas a la jurisdicción correcta (estado/provincia) para los informes IFTA.

Necesitas asignar vehículos a conductores en el Fleet Portal y asegurarte de que el dispositivo ELD esté conectado y registrando viajes. No se requiere configuración IFTA separada — la recopilación de datos de millaje comienza automáticamente una vez que el vehículo está activo.

Actualmente, Route One GO está diseñado para el cumplimiento de la FMCSA en los Estados Unidos. La compatibilidad con el mandato ELD canadiense está en nuestra hoja de ruta. Contáctanos para obtener actualizaciones.

Primero cierra sesión en la app. En Android, busca Route One GO en Google Play y toca Actualizar si está disponible. En iOS, busca en el App Store y toca Actualizar. Si no aparece el botón de actualización, ya tienes la última versión.

Sí. La app del conductor de Route One GO está disponible tanto en iOS como en Android. Los conductores pueden registrar HOS, completar DVIRs y ver su estado de cumplimiento directamente desde su teléfono.

Route One GO ofrece integraciones API y está trabajando para expandir su ecosistema de integración de terceros. Contacta a nuestro equipo para discutir tus necesidades de integración específicas.

Un reinicio de 34 horas restablece tu ciclo semanal de HOS después de 34 horas consecutivas fuera de servicio. Las horas de recapitulación son horas que vuelven a estar disponibles a medida que las horas anteriores del ciclo de 7 u 8 días caducan, sin requerir un reinicio completo.

Las horas de recapitulación son visibles en la pantalla de HOS (Horas de Servicio) en la app del conductor. Busca la sección de Recapitulación que muestra cuántas horas estarán disponibles mañana según tu ciclo rotativo.

Sí. Los gerentes de flota pueden ver el estado actual de HOS de cada conductor, incluidas las horas de recapitulación, desde la vista de detalle del conductor en el Fleet Portal.

La pantalla de recapitulación muestra: horas usadas hoy, horas disponibles mañana (recapitulación), tiempo de conducción restante, tiempo en servicio restante y el número de días en tu ciclo HOS actual.