El Dashcam No Se Conecta: Pasos de Diagnóstico
Revisa cuatro puntos en orden: alimentación, red móvil, señal GPS y conexión a la nube. Cada uno tiene su propio LED en el Gateway Hub, así que el color del LED te indica cuál paso está fallando.
Cómo funcionan las verificaciones
Durante la instalación el sistema realiza cuatro pruebas de verificación: conexión de alimentación, conexión a la red móvil, conexión GPS y conectividad con la nube. Si alguna falla, puede impedir que el dispositivo funcione correctamente. Revísalas en orden.
Conexión de alimentación
Confirma que el dispositivo recibe energía del vehículo, y el LED de encendido debe estar en verde fijo. Las causas comunes son que el dispositivo no esté bien conectado, que el vehículo esté apagado o un cable de alimentación defectuoso. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente conectado al puerto — desconéctalo y vuelve a conectarlo si es necesario — confirma que el encendido del vehículo esté activado, y prueba con otra fuente de alimentación o puerto si es posible.
Conexión a la red móvil
Confirma que el dispositivo puede conectarse a la red móvil para enviar y recibir datos. Revisa el LED de red: rojo significa que no se detecta tarjeta SIM, rojo parpadeante que el hub se está conectando a una red móvil, verde parpadeante que llegó a la red pero aún no a la nube, y verde que está totalmente conectado. Las causas comunes son cobertura celular débil, un problema con la tarjeta SIM, o un problema de firmware o de registro en la red. Mueve el vehículo a una zona con mejor cobertura celular y verifica que la tarjeta SIM esté bien instalada — la ranura SIM está en la parte inferior del dispositivo, cubierta por un panel plástico sujeto con un tornillo pequeño. Retira el tornillo y el panel, y asegúrate de que la SIM esté completamente insertada con los contactos metálicos hacia abajo.
Adquisición de señal GPS
Confirma que el dispositivo puede captar una señal GPS para determinar su ubicación. Espera al menos 5 a 10 minutos después de encender el dispositivo, ya que la primera fijación puede tardar más. Revisa el LED de GPS: rojo significa que el GNSS está activo pero no ha captado satélites, rojo parpadeante que está captando satélites sin fijar la ubicación todavía, y verde que ya fijó la ubicación. Asegúrate de que el dispositivo esté bien montado, sin objetos metálicos que bloqueen su vista del cielo, y mueve el vehículo a una zona abierta — los edificios altos, la vegetación densa, los estacionamientos subterráneos y los túneles bloquean las señales GPS.
Conexión a la nube de Route One GO
Confirma que el dispositivo puede conectarse a la plataforma en la nube de Route One GO. Las causas comunes son la falta de conexión a internet, porque falló el paso de la red móvil, o que el dispositivo no esté registrado correctamente. Confirma primero la conectividad celular, asegúrate de que el vehículo esté encendido y que el dispositivo lleve al menos unos minutos alimentado, y verifica que el IMEI esté correctamente registrado en tu cuenta. El dispositivo debe aparecer como Activo en el portal de Route One GO.
Si sigue sin funcionar
Contacta al soporte con el IMEI del Gateway y el nombre del vehículo.
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